Способы возврата и отмена заказа

Редакция от 15 сентября 2026 года. Применяется к интернет-магазину ARMOTEX на сайтах broniq18.ru и armotex-pro.ru.

Коротко

До передачи товара от заказа можно отказаться в любое время. После получения качественного товара при дистанционной покупке — в течение 7 дней. Возврат можно отправить любым перевозчиком или организацией связи; расходы и риск обратной перевозки качественного товара несет покупатель.

1. Отмена до получения

1.1. Для отмены направьте письмо на laiks@vk.com с темой «Отмена заказа № ...». Укажите номер заказа и электронную почту, использованную при оформлении.

1.2. Если заказ еще не передан, отказ возможен в любое время. Если отправление уже передано перевозчику, Покупатель может отказаться при получении либо оформить возврат. Документально подтвержденные расходы на обратную перевозку могут быть отнесены на Покупателя в случаях, допускаемых законом.

2. Возврат качественного товара

2.1. Потребитель вправе отказаться от качественного товара в течение 7 календарных дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или электронной форме при передаче, срок составляет 3 месяца.

2.2. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Допускается аккуратная примерка, необходимая для оценки. Не допускаются следы полноценного ношения, загрязнения, запахи, стирка, повреждения, самостоятельная переделка или разрушительное испытание товара/модуля.

2.3. Желательно вернуть товар в исходной упаковке, с ярлыками, паспортом, защитными модулями и комплектующими. Отсутствие упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа, но повреждение, утрата комплектности или удаление элементов, влияющих на товарный вид и потребительские свойства, учитываются при проверке.

2.4. Качественный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его потребителем, возврату не подлежит. Стандартный серийный размер, цвет или набор модулей сам по себе не считается индивидуально-определенным свойством.

3. Как направить возврат

1. Сообщите об отказе в установленный срок по адресу laiks@vk.com. Укажите номер заказа, ФИО, использованный email, товар и требование. Причину возврата качественного товара указывать необязательно.

2. Упакуйте товар так, чтобы сохранить его при перевозке. Сфотографируйте товар, комплектность и упаковку перед отправкой.

3. Передайте товар любым выбранным способом, позволяющим доставить и проверить его, по адресу: 426028, Россия, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ленина, д. 100в. Получатель: ИП Герасимюк Максим Станиславович. Предварительное согласование удобно, но не является условием реализации права на дистанционный возврат.

4. Сохраните квитанцию и номер отслеживания. Не отправляйте возврат наложенным платежом.

3.2. Если интерфейс конкретного заказа или службы доставки позволяет оформить возврат через ПВЗ, Покупатель вправе использовать такой способ по инструкции сервиса. Наличие этой функции зависит от подключенной службы и параметров заказа.

3.3. При возврате качественного товара Покупатель оплачивает доставку Продавцу и несет риск случайной гибели или повреждения в пути. Уплаченная за товар сумма возвращается за вычетом документально подтвержденных расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.

4. Товар с недостатком

4.1. Если обнаружен недостаток, направьте описание, номер заказа, дату обнаружения и доступные фото/видео на laiks@vk.com. Отсутствие фото не лишает законных прав.

4.2. Потребитель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец вправе провести проверку качества; Покупатель вправе участвовать. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке.

4.3. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях несет Продавец. Способ передачи товара для проверки согласовывается без создания необоснованных препятствий потребителю.

4.4. Повреждение из-за неправильной эксплуатации, стирки, хранения, самостоятельной переделки, разрушительного испытания, отсутствия или неверной установки модулей не является производственным недостатком при наличии причинной связи.

5. Возврат денег

5.1. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, если это возможно. Если требуются реквизиты, Продавец запросит их отдельно.

5.2. Срок зачисления после проведения возврата зависит от банка или платежного сервиса и не изменяет срок исполнения операции Продавцом.

5.3. Для идентификации достаточно номера заказа и/или контакта, использованного при оформлении. Кассовый чек и паспортные данные не являются обязательными, если покупку и заявителя можно достоверно идентифицировать иным способом.