Расскажите о заказе
Укажите товар и причину замены: размер, недостаток или другое. Для размера напишите желаемый вариант; для недостатка — что именно произошло.
Заменим размер.
Разберёмся с недостатком.
Не подошёл размер или обнаружен недостаток? Заполните заявку на замену. Мы найдём заказ, уточним детали и согласуем дальнейшие действия.
Отправьте изделие
Упакуйте товар и вложите записку с ФИО и номером заказа. Сохраните квитанцию и номер отслеживания.
Получите замену
После получения и проверки изделия согласуем замену и отправку. Если нужного размера нет, предложим доступные варианты.
Заявка на замену
В поле «Товары» напишите модель, текущий размер и количество. В поле «Причина замены / описание недостатка» укажите причину замены, дату покупки и стоимость. Если обнаружен недостаток, подробно опишите его и отправьте фотографии на нашу почту. Укажите телефон и почту из заказа, отдельный контактный номер и полный адрес получения замены: город, улицу, дом, квартиру либо адрес пункта выдачи и перевозчика.
Отправляя заявку, вы передаёте данные продавцу для обработки обращения. Подробности — в политике обработки персональных данных. Если форма недоступна, напишите на info@broniq18.ru.
Куда отправить товар
Получатель: Алиса Кривоногова
Телефон: +7 965 849-58-04
СДЭК: г. Ижевск, ул. им. В. С. Тарасова, 4.
- Убедитесь, что возвращаете именно приобретённый у нас товар. Для обмена товара надлежащего качества сохраните его товарный вид и потребительские свойства. Укажите следы использования и отсутствующие элементы комплекта заранее.
- Положите изделие и комплектующие в прочную упаковку. Вложите записку с ФИО, номером заказа и желаемым вариантом замены.
- В отделении укажите получателя и телефон выше. Не оформляйте наложенный платёж без предварительного согласования.
- Сохраните номер отслеживания и отправьте его нам на почту, указав номер заказа.
Другой вариант — г. Ижевск, ул. им. В. С. Тарасова, 2, пункт Яндекс. До отправки уточните у перевозчика, принимает ли этот пункт частные посылки. Можно согласовать другой разумный способ доставки.
Если обнаружен недостаток, опишите его в заявке и свяжитесь с нами до отправки: согласуем доставку и порядок проверки.
Как проходит обмен
Размер, состояние и комплект
Обмен на другой размер согласуем с учётом наличия товара. После получения сверим модель, размер, состояние и комплектность. Несоответствия зафиксируем и сообщим вам. Отсутствие отдельного элемента комплекта рассматривается с учётом конкретных обстоятельств и не означает автоматического отказа по любому обращению.
Какие права сохраняются при покупке онлайн
Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует дистанционную покупку: от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Для такого возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства; действуют предусмотренные законом исключения.
Для покупок в обычном магазине условия обмена товара надлежащего качества определяет статья 25, включая срок 14 дней, не считая дня покупки, и установленные законом ограничения. Эта заявка помогает согласовать обмен и не отменяет ваши законные права.
Если у товара есть недостаток
Применяются статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Мы принимаем обращение и при необходимости проводим проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в предусмотренном законом порядке за счёт продавца. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить заключение. Сроки зависят от заявленного требования и определяются законом.
Статья 26.1 — дистанционная продажа · Статья 25 — обмен · Статья 18 — недостатки
Продавец: ИП Герасимюк Максим Станиславович. Обращения: info@broniq18.ru. Использование этой формы не является единственным способом направить требование продавцу.