Оформите заявление, сохраните подтверждение и отправьте изделие. Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами.
Укажите ФИО, телефон и почту из заказа, а также отдельный актуальный телефон для связи. Если почту при покупке не указывали, оставьте её пустой. Номер заказа неизвестен? Напишите место покупки и данные, по которым мы найдём заказ.
Аккуратно упакуйте товар и вложите записку с ФИО и номером заказа. Сохраните квитанцию и трек-номер. Не отправляйте посылку наложенным платежом без отдельного согласования.
При получении проверяем модель, размер, состояние и комплектность. При необходимости фиксируем распаковку и составляем акт. Отправка заявления сама по себе не означает одобрения возврата.
Возврат по карте или через маркетплейс может производиться исходным способом оплаты. Реквизиты нужны для проверки и согласования перевода, но не означают, что перевод на другой счёт автоматически согласован.
Чек и фотографии помогают быстрее разобраться. Прикрепите файл к заявлению или пришлите материалы на info@broniq18.ru, указав ФИО и номер заказа. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
Укажите данные первоначального заказа и отдельный актуальный телефон для связи. Перечислите изделия, объясните причину возврата, отдельно опишите состояние и комплект. Банковские реквизиты укажите в предназначенных для них полях; чек или фотографии можно прикрепить в конце формы.
Отправляя заявление, вы просите рассмотреть возврат и передаёте сведения для его обработки. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности. Эта форма — удобный способ обращения, а не единственный: заявление можно направить на нашу почту.
Если форма не открывается, откройте её отдельно.
Получатель: Алиса Кривоногова
Телефон: +7 965 849-58-04
СДЭК: г. Ижевск, ул. им. В. С. Тарасова, 4.
Яндекс: г. Ижевск, ул. им. В. С. Тарасова, 2. Перед оформлением обязательно уточните у нас и перевозчика возможность приёма частной посылки в этот пункт: пункт Яндекс Маркета не всегда принимает такие отправления.
Можно согласовать другой разумный способ возврата. При заявленном недостатке свяжитесь с нами для согласования доставки и её расходов; это не ограничивает ваше право предъявить требование.
При дистанционной покупке применяется статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: отказаться от товара можно до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретатель, имеет предусмотренное законом исключение.
Мы проверяем фактическое состояние и состав комплекта. Укажите наличие сумки и принадлежностей; отсутствие конкретного элемента оценивается с учётом обстоятельств и закона, а не автоматически.
Права покупателя регулируются статьями 18 и 19. Опишите недостаток и предъявляемое требование. Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества; вы вправе участвовать в ней. Если возникнет спор о причине недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца в установленные законом сроки. Вы вправе присутствовать и оспорить заключение. Если экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, возмещение расходов рассматривается по пункту 5 статьи 18.
Условия о сохранении товарного вида для обычного возврата не применяются автоматически к требованиям из-за недостатка. Повреждения от неправильного использования и подмена товара оцениваются по доказательствам.
По пункту 4 статьи 26.1 возврат суммы при отказе от дистанционно купленного товара производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с предусмотренным законом исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Для требований о возврате денег за товар с недостатком статья 22 также устанавливает 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества и экспертиза не дают права произвольно продлевать этот срок. Передайте товар для проверки без необоснованной задержки.
Укажите площадку и номер заказа. Возврат через её интерфейс помогает связать заявление с платежом и избежать повторного возврата. Мы рассмотрим обращение с учётом продавца в вашем заказе и применимого закона.
Статья 26.1 — дистанционная продажа · Статья 18 — недостатки · Статья 22 — сроки
Продавец: ИП Герасимюк Максим Станиславович. Реквизиты продавца. Контакт для заявлений: info@broniq18.ru. Порядок на странице не ограничивает права, предоставленные законом.
